2022年3月15日，第40個“國際消費者權益日”。當天，南京市消協組織圍繞中消協“共促消費公平”消費維權年主題，籌備了系列宣傳、教育和服務類活動?，F場，2021年度南京市市場監管系統投訴舉報十大熱點公布。綜合分析，2021年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類等10個方面。其中，投訴量最大的是食品餐飲類，占比31%。
△投訴舉報占比分布圖
2021年，南京12315熱線平臺接收市場監管領域各類社會訴求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中，投訴102291件，同比下降9.17%；舉報23875件，同比上升6.86%。綜合分析，2021年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類、銷售服務類、美容美發洗浴服務類、通訊產品類、交通工具類、服裝鞋帽類、制作保養和修理服務類和住宿服務類10個方面。
據現代快報記者統計，在上述十大投訴舉報熱點中，投訴量最大的是食品餐飲類，占比31%。家用電器類和家居用品類問題緊隨其后，占比分別為18%和9%。
△活動現場
具體來說，食品餐飲類主要問題包括餐品變質、含異物、過期、以次充好，食用后身體不適；購買的消費券到店無法使用；未明碼標價等。家用電器類主要問題有電器存在性能故障、安全隱患；退換貨不及時；因質量問題退貨要求消費者承擔運費；不按約定時間上門安裝電器，安裝時加收費用，安裝不規范致電器使用效果不佳等。家居用品類問題包括網購日雜用品外觀、質量與宣傳不符；定制的家具尺寸、材質不符，做工質量差；家具不按約定時間送貨；質保期內出現問題，拖延處理或拒絕處理等。
據悉，2022年，全市市場監管系統將緊緊圍繞服務高質量發展，貫徹“共促消費公平”年主題，織牢織密消費者權益保護網絡，在深化“放心消費”創建上出實招，實現公眾投訴更便捷、信息流轉更高效、熱點感知更精準。
來源：現代快報全媒體
