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灌云伊山鎮(zhèn)：擦亮服務(wù)“小窗口” 寫(xiě)好民生“大文章”

時(shí)間：2022-02-28 12:15:47

連云港市灌云縣伊山鎮(zhèn)黨委政府始終秉持“服務(wù)群眾、造福群眾、辦好群眾每一件事”的理念，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提檔升級(jí)，寅虎年初，嶄新的伊山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心正式投入使用，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，服務(wù)機(jī)制更加完善，線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的便民服務(wù)體系贏得了群眾更高的滿(mǎn)意度。

高品質(zhì)打造“一站式”為民服務(wù)新陣地。利民之事，絲發(fā)必興。按照“簡(jiǎn)約高效，為民利民”的原則，合理規(guī)劃為民服務(wù)中心各功能區(qū)布局，設(shè)立了咨詢(xún)導(dǎo)引區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦事群眾等候區(qū)、自助填表區(qū)等“標(biāo)配”區(qū)域，增設(shè)充電站、茶水室、便民雨傘等便民設(shè)施。服務(wù)事項(xiàng)涵蓋了人社、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、規(guī)劃建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)綜合、退役軍人服務(wù)等8個(gè)部門(mén)共29項(xiàng)。逐步推行“綜合+專(zhuān)窗”模式，既提供一窗受理的全科引導(dǎo)服務(wù)，又提供多維需求的精準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足了辦事群眾的多元需求。1到2月份，為民服務(wù)中心共承辦3100余件業(yè)務(wù)，平均每天接待咨詢(xún)、辦事人員70余人次，辦理事項(xiàng)60余件，滿(mǎn)意度達(dá)100％。

高效率落實(shí)“專(zhuān)業(yè)式”為民服務(wù)新機(jī)制。民之所望，政之所向。伊山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心聚焦群眾所需所盼，完善和落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容錯(cuò)免責(zé)、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、AB崗位、幫辦代辦、責(zé)任追究等制度。精心梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，優(yōu)化制定辦事流程，在線(xiàn)上信息尚未實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享的困境下，通過(guò)線(xiàn)下“一窗受理”，實(shí)施一表申請(qǐng)，對(duì)于簡(jiǎn)易事項(xiàng)，做到“即辦件當(dāng)場(chǎng)辦”。注重窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，深入開(kāi)展窗口單位練兵比武活動(dòng)，全員參學(xué)、以賽促學(xué)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升服務(wù)水平。定期開(kāi)展“文明服務(wù)窗口”“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)工作人員干事創(chuàng)業(yè)激情，用奮斗指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。

高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行“沉浸式”為民服務(wù)新模式。以人為本，服務(wù)于民。一是提供主動(dòng)式引導(dǎo)告知服務(wù)，及時(shí)解決辦事群眾政策咨詢(xún)、窗口問(wèn)詢(xún)、表格填寫(xiě)、文本復(fù)印等訴求；二是設(shè)立“辦不成事”窗口，旨在第一時(shí)間理清辦不成事的原因，幫助群眾解決辦事過(guò)程中遇到的困難，“刀刃向內(nèi)”倒逼問(wèn)題解決；三是實(shí)施“幫辦代辦”服務(wù)，將社保、個(gè)體工商戶(hù)注銷(xiāo)登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更補(bǔ)換、生育服務(wù)證等7項(xiàng)高頻率業(yè)務(wù)納入“幫辦代辦”服務(wù)清單，推進(jìn)34個(gè)村（社）便民服務(wù)大廳改造，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)式集中辦公，面對(duì)面收集群眾需“幫辦代辦”事項(xiàng)。結(jié)合“網(wǎng)格化”管理，發(fā)揮村（社）135個(gè)網(wǎng)格作用，為群眾提供社保卡申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)戶(hù)等“幫辦代辦”服務(wù)1200余人次。

標(biāo)簽：灌云伊山鎮(zhèn) 個(gè)體工商戶(hù)

來(lái)源: 現(xiàn)代快報(bào) 編輯: FN008

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