針對“女醫生高鐵上救人，結果卻被索要醫師證”一事，3月19日，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段官方微博@南寧客運段 發布“致歉聲明”，稱對此事“高度關注”，并表示“對突發狀況考慮不周、處置方式欠妥”，向當事人及廣大醫務工作者致歉。

聲明稱：經調查，3月17日，D3563次3號車廂一名男性旅客陳某突發疾病，列車工作人員緊急通過廣播尋醫，陳醫生聽到廣播后第一時間趕到現場，對旅客進行積極救治，旅客轉危為安。我們對及時施以援手的陳醫生及所屬醫院表示誠摯的謝意!同時，對長期以來在鐵路車站、列車上積極救治突發疾病旅客的廣大醫務工作者表示衷心感謝!

聲明表示，期間，為了留存與救治相關的資料，列車工作人員征詢陳醫生是否有醫師資格證等證件，并對周圍旅客、救治過程留下有關文字及影音資料。出示醫師資格證并非規定的程序，留存聯系方式和現場救治情況主要是便于后續醫院更好的救治。但在處置過程中，列車工作人員未向陳醫生作好溝通解釋，造成了誤解，在社會上產生了不良影響，反映出我們對突發狀況考慮不周、處置方式欠妥的問題。對此，我們向積極參與救治的醫生及廣大醫務工作者致歉!今后，我們將進一步規范應急處置流程，努力改進服務工作。