2019年3月15日，位于鄭州市鄭東新區(qū)金光路金光花苑社區(qū)正式啟動交付工作。

截至今年4月7日，短短20余日，該項目完成交付4049戶，接待客戶5000余人，協(xié)助處理房屋維修問題3500余項……圓滿完成集中交付。目前，社區(qū)首次安置工作已基本完成。

鮮有人知，這一些列任務的背后，凝聚了今典物業(yè)廣大員工的無數(shù)汗水，不少人今天回想起來，依然記憶猶新。

接管外拓項目面臨各項挑戰(zhàn)

金光花苑系金光路的回遷安置社區(qū)，是當?shù)氐闹卮竺裆こ蹋ㄉ芯凹褕@、尚景錦園、尚景秀園等住宅項目，總建筑面積達89萬平方米，涉及賈陳村、馬樓村、徐莊村共6000余戶居民。

2018年9月，經(jīng)過金光路辦事處以及當?shù)卮逦亩喾娇疾欤罱K通過公開的招投標方式，東方今典集團所屬的今典物業(yè)脫穎而出，成為金光花苑社區(qū)物業(yè)服務方。這也是今典物業(yè)首次整體接管外拓項目。

然而，如何一次性接管如此大體量的社區(qū)?接管后如何進行完整的后期管理?這對于沒有外部項目接管經(jīng)驗的今典物業(yè)來說，無論是人員配備，還是管理體系等各方面，都面臨不少挑戰(zhàn)。

早在進駐前，今典物業(yè)公司內(nèi)部就有很多人發(fā)出疑問，到底能不能跨出這一步?不過，顧慮很快被打消。

“既然我們有能力管好自己的項目，就得有底氣對外拓的項目服務好”，進駐前，今典物業(yè)公司總經(jīng)理神凱在內(nèi)部會議上強調(diào)，無論面臨什么樣的困難，物業(yè)團隊都要無條件克服，總部也會給予最大的支持。

經(jīng)過反復討論、考察、匯報，最終，物業(yè)公司決定，接管金光花苑!同時，制定了詳細的接管方案和前置服務體系。

2018年9月26日，物業(yè)服務團隊正式進駐。

集團領(lǐng)導親自過問強化了團隊信心

項目接管后，今典物業(yè)積極與金光路辦事處、當?shù)卮逦按ǚ綔贤ǎ闪⒔鸸饣ㄔ肺飿I(yè)服務中心，在各單位的大力協(xié)助下，有條不紊地開展各項工作。

為了保證項目服務品質(zhì)，物業(yè)公司從駐馬店和鄭州等地的重點自持項目中，抽調(diào)精干管理團隊，在短短幾個月，組建了100人的專業(yè)團隊，加班加點，相繼完成前期介入、承接查驗、保潔拓荒等工作。

高軍旗是今典物業(yè)金光花苑社區(qū)的項目經(jīng)理，對整個進駐過程深有體會。據(jù)他回憶，從物業(yè)進駐到房屋交付這幾個月時間，是廣大物業(yè)人員最為艱辛也最為難忘的時段，對于每一個從事物業(yè)服務的人來說，都值紀念。

“在前期的清綠拓荒階段，今典物業(yè)保潔團隊下地庫、鉆樓道、撿垃圾、掃路面、清雜物，不留任何死角，啥活都干，干到夜里12點都是常態(tài)”，高軍旗說，剛進駐的時候，并沒有確定交付時間，但后來確定交付時間后，留給我們準備的時間并不多，“用我們神總的話說，就是只有往前沖，沒有退路”。

為此，項目團隊承受著巨大的壓力，在不到半個月時間，就完成金光花苑社區(qū)地下室及樓棟的開荒工作，為業(yè)主回遷創(chuàng)造了干凈整潔的園區(qū)環(huán)境。

盡管有淚有汗，但前期拓荒工作無疑為接下來的房屋交付奠定了良好的基礎(chǔ)。

據(jù)物業(yè)項目人員介紹，最困難的就是交付階段。在交付時期，由于房屋交付數(shù)量龐大，臺賬檔案登記繁瑣，社區(qū)居民整體素質(zhì)參差不齊等原因，最容易造成業(yè)主誤解、煩躁等現(xiàn)象發(fā)生。實際上，這才是物業(yè)團隊面臨的“大考”。

據(jù)東方今典集團內(nèi)部員工透露，東方今典集團總裁張冉多次親自過問金光花苑項目交付事宜，并給出明確指示，要求物業(yè)公司根據(jù)以往經(jīng)驗，梳理出物業(yè)日常管理出現(xiàn)的“痛點”，實現(xiàn)精準服務，確保項目品質(zhì)，樹立品牌形象。

“針對一個物業(yè)項目的交付，集團總裁親自關(guān)心過問，讓我們信心提升了很多”，今典物業(yè)公司綜合部經(jīng)理劉青說。

管控到位平穩(wěn)度過交房“大考”

今年全國“兩會”期間，政府工作報告明確提出，新型城鎮(zhèn)化要處處體現(xiàn)以人為核心，提高柔性化治理、精細化服務水平，讓城市更加宜居，更具包容和人文關(guān)懷。

就在“兩會”結(jié)束當天，金光花苑社區(qū)迎來盛大交房。而這次的交房，正體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念。

眾所周知，房屋交付是物業(yè)服務的一項重要內(nèi)容和標志性事項，是實現(xiàn)和業(yè)主首次對接，體現(xiàn)第一品牌印象的重要節(jié)點，交付的好壞，直接影響業(yè)主對物業(yè)和項目的評判。

按照金光路辦事處提出的“文明入住、文明搬家、文明裝修、文明出行”的總體目標，項目全體物業(yè)人分工明確、責任到人，進行交付倒排并設(shè)置應急預案，反復演練，有的甚至還進行了“情景模擬”，最終分批次分階段全力協(xié)助業(yè)主辦理房屋查驗、水電過戶等事項，做到業(yè)主“有求必應”“有問必答”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，從3月15日至4月9日，歷時不到一個月，項目物業(yè)就完成房屋交付4049戶，業(yè)主報事報修3500余次，水務過戶4000余戶，裝修手續(xù)完成2500余戶，未發(fā)生一起交付糾紛事件。同時，夜以繼日地進行裝修巡查、建立業(yè)主檔案及管理臺賬，第一時間處理業(yè)主報事報修并及時回訪。

裝修期間，針對外來人員較多，車輛管控壓力大，違規(guī)裝修情況多的現(xiàn)象，物業(yè)人員還與社區(qū)巡邏人員組建“聯(lián)合小組”，加大對車輛的管控和對違規(guī)裝修的巡查整治力度，確保社區(qū)環(huán)境安全有序。

之前，不少人擔心，交付時期容易混亂，也是問題的高發(fā)期。事實證明，由于管控到位，交房這場“大考”被物業(yè)團隊成功挺進。

截止目前，金光花苑社區(qū)已初步實現(xiàn)了園區(qū)人車分流，臨時商戶、違章建筑、出租廣告管控等現(xiàn)象。

“這期間我們克服了人手不足，團隊新人較多，缺乏交房經(jīng)驗等困難，每個人都頂著巨大的壓力，在繁忙的交房工作中不斷學習，每交付一批次就總結(jié)一次經(jīng)驗，用最大的努力提高了服務滿意度，圓滿完成交付工作，受到業(yè)主的廣泛好評。”今典物業(yè)公司總經(jīng)理神凱說。

業(yè)主信任支撐品牌提升

如今，今典物業(yè)通過與金光路辦事處和當?shù)卮逦亩啻螠贤ǎ鸩矫餍纬纱逦瘏f(xié)助物業(yè)公司管理園區(qū)的模式，村委領(lǐng)導班子也逐步演變?yōu)?ldquo;社區(qū)管委會”，雙方的信任度與認可度逐漸上升。

“最開始還像陌生人一樣打交道、做談判，現(xiàn)在對今典物業(yè)我們真心感受到了公司的真誠”，當?shù)剞k事處一位負責人感慨道。

在當?shù)鼗剡w村民看來，今典物業(yè)的進駐，不僅杜絕了社區(qū)原有的各種亂象，更讓業(yè)主們享受到了回遷社區(qū)和商品住宅小區(qū)一樣的服務體驗。

分管今典物業(yè)公司的東方今典集團副總裁兼房地產(chǎn)集團總裁胡長龍認為，良好的物業(yè)服務是提升集團品牌形象的重要手段，無論每一個項目，集團都會充分信任，全力做好保障支持，以最大的努力，最飽滿的激情，最真誠的服務，最先進的管理，打動業(yè)主，樹立形象。這也是集團今年的一項重要工作。

值得一提的是，此次接管金光花苑社區(qū)，是今典物業(yè)首次成建制接管外部社區(qū)，盡管經(jīng)驗缺乏，但誠懇的溝通，專業(yè)的團隊，優(yōu)質(zhì)的服務理念和背后強大的集團公司支持最終打動了金光路辦事處及當?shù)卮逦?/span>

如今，在集團領(lǐng)導和金光路辦事處和當?shù)卮逦瘯拇罅f(xié)同支持下，金光花苑社區(qū)有效規(guī)避了常規(guī)安置區(qū)出現(xiàn)的管理難、環(huán)境差等問題，也創(chuàng)造了社區(qū)物業(yè)服務新經(jīng)驗。

金光花苑項目的接管，對于進一步提升物業(yè)服務質(zhì)量具有重要意義，將極大地鼓舞今典物業(yè)的市場開拓步伐，實現(xiàn)今典物業(yè)品牌和東方今典集團品牌的雙向提升。

未來，在社區(qū)服務中，今典物業(yè)還將進一步完善管家崗位勝任力模型，通過科技、智能管家等手段，實現(xiàn)人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)的實時交互，讓業(yè)主享受更高質(zhì)量的服務。

成立于2003年的今典物業(yè)，是東方今典集團旗下具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務公司。經(jīng)過16年的發(fā)展積淀，多次獲得“河南省物業(yè)服務標桿企業(yè)”“物業(yè)服務先進單位”等榮譽，受到了業(yè)主和業(yè)界的廣泛認可。