為深入推進精細服務，滿足納稅人、繳費人個性化的辦稅辦事需求，績溪縣稅務局堅持“智慧”與“傳統”并行，實現無差別服務向個性化、多樣化服務轉變，多方位提供更有“人情味”的稅務服務。
“定制化”政策輔導，服務更貼心
“現在用手機就能獲悉最新的稅費優惠政策，還有詳細的操作流程，真是太方便了！”安徽省小小科技股份有限公司財務負責人表示，“現在公司財務部及時學習直聯互動平臺推送的政策文件，辦稅效率越來越高了。”
近年來績溪縣稅務局為擴大宣傳效果，確保稅惠政策直達快享，針對不同人群的特點，采取“立體化”、“定制化”政策輔導。組建政策輔導團隊，通過稅企微信、QQ群精準推送最新稅惠政策，操作流程，推廣直聯互動平臺，2021年完成注冊3132戶，推廣率達96%。靈活運用社交媒體覆蓋面廣的宣傳特性，精心制作“網上申請 郵寄發票”操作長圖在朋友圈精準推送，有效打破線下宣傳的時空限制。除此之外，該局成立“一企一策”服務團隊及時梳理適用政策，入戶進行點對點輔導，組織開展納稅人學堂，通過精細化講解、體驗學習、嘗試應用，確保納稅人懂政策、曉申報、會操作。
“多樣化”業務辦理，服務更省心
“臨近春節，企業結算方將年終放假，庫存的發票遠不夠用，我們急需領取一些發票，請問你們能辦理一下嗎？”周日上午，第一分局工作人員接到績溪恒佳商貿有限公司負責人的電話，他表示財務臨時有事，自己又沒有操作過自助領票機，情急之下撥打了稅務部門的電話，聽到工作人員表示可以辦理，他長舒一口氣。
據悉，績溪縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，在貫徹落實好首問負責制、一次性告知制度、延時服務、預約服務等制度的基礎上，開通“綠色通道”，在風險可控的前提下，堅持“急事急辦”，對資料提供不全的，提供先辦后補的“容缺”服務，對亟需辦理的特殊需求，指定專人跟進協調。針對日常業務辦理，聚焦便利高效，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，2021年共為11600余戶次納稅人辦理非接觸式發票申領業務，占全部發票領用戶次97%以上。加強資源整合“互通辦”，密切與市場監督管理部門和不動產交易中心協調溝通，推動企業開辦、房產交易等業務全程電子化，平均辦結時限壓縮至30分鐘以內。
“差異化”繳費方式，服務更暖心
“我年紀大了，不會用智能手機，也不會用手機付款，幸好你們可以用現金繳納。”73歲的胡奶奶感慨道，她獨自一人來到辦稅大廳繳納醫保費，來的路上她一直擔心不懂辦理流程，又不會手機支付該怎么辦。沒想到一到辦稅大廳窗口，工作人員就詳細講解了繳費流程，不到兩分鐘就拿到了繳費憑證。
胡奶奶享受到的服務不是個例，雖然“掌上辦稅”越來越普遍，但一些老年人特殊人群因為不會用、用不慣移動支付，仍會選擇帶現金來辦理稅費業務。該局設置了現金綜合專窗，以現金收付兜底服務確保老年人快速辦，并將老年人和特殊人群列為服務重點，提供全流程“陪辦”服務。
與此同時，績溪稅務豐富智慧繳費方式，在移動支付的基礎上，通過增加自助設備、優化系統升級、拓展自助辦稅區等措施，推廣自助辦稅機申報繳費。“使用二維碼掃一掃，就可以刷卡繳款。不用再跑到車管所排隊繳稅。真是太方便了!”剛剛在自助辦稅機上繳完車輛購置稅的納稅人向工作人員感慨道。目前，該局實現給汽車上牌直接在經銷門店和公安車輛管理部門聯辦就可以一次辦完繳稅上牌所有手續。
“新的一年，績溪縣稅務局將以精細化服務為主導，進一步優化辦稅繳費體驗，將惠企利民落實落細。”績溪縣稅務局黨委書記、局長俞衛東表示。（記者：汪珂 通訊員：章妍）
